Política de envío

Política de envío

En El Cercado de la Era nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles. A continuación encontrarás toda la información sobre zonas de envío, plazos, tarifas y recomendaciones.

1. Zona de envío

Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Nota sobre envíos a Baleares: Los envíos a las Islas Baleares tienen un sobrecoste logístico derivado del transporte marítimo, especialmente en la cadena de frío para carne fresca. El coste de envío a Baleares es de 20,00 € independientemente del producto. Estamos trabajando para optimizar este servicio y poder ofrecerlo en las mejores condiciones posibles.

2. Dos servicios de transporte según el producto

Importante: La carne fresca viaja en un servicio de transporte refrigerado diferente al aceite y el vino. No es posible combinar estos productos en un mismo pedido. Si deseas adquirir carne y aceite o vino, deberás realizar dos pedidos independientes.
Tipo de producto Transporte Temperatura Plazo estimado
Carne fresca de ternera SEUR Frío 0 – 4 °C 24 – 36 horas
Aceite de oliva y vino Mensajería estándar Temperatura ambiente 24 – 48 horas

Los plazos indicados son estimados desde la fecha de expedición y pueden variar por festivos locales o nacionales, condiciones meteorológicas adversas o incidencias ajenas al vendedor.

3. Horario de preparación y corte de pedidos

Los pedidos se procesan y expiden de lunes a viernes. El horario de atención y preparación es de 07:00 a 15:00 horas. Los pedidos recibidos dentro de ese horario se preparan y expiden ese mismo día siempre que haya disponibilidad de producto. Los pedidos realizados fuera de ese horario, en fin de semana o en festivo, se preparan el siguiente día laborable.

Recomendación importante para pedidos de carne fresca

Recomendamos realizar los pedidos de carne fresca de lunes a jueves. Los pedidos realizados el viernes se expiden ese mismo día, pero si el transportista no puede completar la entrega antes del fin de semana, el paquete puede quedar retenido en la delegación hasta el lunes. Durante ese tiempo la cadena de frío se mantiene en las instalaciones del transportista, pero la fecha de consumo preferente del producto va avanzando. Para garantizar que recibes la carne con el máximo margen de consumo, lo ideal es recibirla de lunes a viernes.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del producto y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pago.

Producto España peninsular Islas Baleares
Carne fresca de ternera (SEUR Frío) 7,00 € 20,00 €
Aceite de oliva — botella cristal 10,00 € 20,00 €
Aceite de oliva — lata (1 unidad) 9,00 € 20,00 €
Aceite de oliva — lata (2 unidades) 12,00 € 20,00 €
Vino 9,00 € 20,00 €

5. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real a través del servicio del transportista correspondiente.

6. Recepción del pedido

Para garantizar la correcta recepción, especialmente en pedidos de carne fresca, te recomendamos:

  • Asegurarte de que habrá alguien disponible en la dirección de entrega en la franja horaria del transportista.
  • Revisar el embalaje exterior en el momento de la recepción. Si observas daños visibles (golpes, humedad, rotura), indícalo al repartidor si es posible.
  • Refrigerar la carne inmediatamente tras recibirla y seguir las instrucciones de conservación del etiquetado.

7. Entrega fallida o dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y un número de teléfono operativo. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o por ausencia del destinatario:

  • El transportista realizará un segundo intento de entrega o mantendrá el envío en delegación según sus condiciones.
  • En pedidos de carne fresca, una entrega fallida puede comprometer la idoneidad del producto. En ese caso, por razones de seguridad alimentaria, puede no ser posible una nueva expedición y el pedido podría no ser reembolsable.

Si tienes dudas sobre la recepción de tu pedido, contacta con nosotros antes de que salga el envío a través de ventas@agroartillo.bio o WhatsApp 685 26 04 52.

8. Incidencias durante el transporte

Si recibes el pedido en condiciones incorrectas o con daños, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción con fotografías del embalaje y del producto. Consulta nuestra Política de devolución y reembolso para más información sobre la gestión de incidencias.