Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En El Cercado de la Era, operado por AGROARTILLO BIO, S.L., nos comprometemos a enviarte siempre productos en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos las incidencias y reembolsos.
1. Productos perecederos: carne fresca
La carne fresca es un producto perecedero que, una vez expedido, no puede ser devuelto por razones de seguridad alimentaria e higiene. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, queda excluida del derecho de desistimiento la compra de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como bienes precintados que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones de carne fresca salvo en los supuestos siguientes:
- El producto llega en malas condiciones (mal olor, color anómalo, pérdida de vacío o embalaje roto).
- Error en el pedido: pieza incorrecta, gramaje significativamente diferente al indicado o producto faltante.
- Daño durante el transporte que afecte a la calidad o seguridad del producto.
- Ruptura de la cadena de frío imputable al transportista.
Cómo notificar una incidencia en carne
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia. Pasado ese plazo no podremos asumir responsabilidad sobre las condiciones del producto.
Para notificar una incidencia, contactar a través de:
- Email: ventas@agroartillo.bio
- WhatsApp: 685 26 04 52
Indicar en el mensaje: número de pedido, descripción del problema y fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, producto y etiquetado. Una vez verificada la incidencia, ofreceremos reposición del producto o reembolso completo, según corresponda.
2. Aceite de oliva virgen extra
El aceite de oliva no admite devolución por cambio de opinión una vez recibido el pedido. Sí se gestiona incidencia y reembolso completo en los siguientes casos:
- Botella o lata recibida rota o con derrame.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- Deterioro del embalaje durante el transporte que comprometa la integridad del producto.
Para notificar una incidencia, contactar a ventas@agroartillo.bio o al WhatsApp 685 26 04 52 en un plazo de 24 horas desde la recepción, con fotografías del estado del producto y el embalaje.
3. Vino
El vino no admite devolución por cambio de opinión una vez recibido el pedido. Sí se gestiona incidencia y reembolso completo en los siguientes casos:
- Botella recibida rota o con derrame.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- Embalaje dañado durante el transporte que haya afectado al producto.
Para notificar una incidencia, contactar a ventas@agroartillo.bio o al WhatsApp 685 26 04 52 en un plazo de 24 horas desde la recepción, con fotografías del estado del producto y el embalaje.
4. Proceso de reembolso
Una vez verificada la incidencia, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al transportista.
5. Producto dañado en el transporte
Si recibes el pedido con signos visibles de daño en el embalaje exterior (golpes, humedad, rotura), te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega si es posible. Contactar con nosotros en las 24 horas siguientes con fotografías del estado del paquete.
6. Contacto para incidencias
| ventas@agroartillo.bio | |
| 685 26 04 52 | |
| Horario de atención | Lunes a viernes · 07:00 – 15:00 h |
